Key Takeaways
- Raws li chatbots tau nce siab dua, qee tus tib neeg tau ntxhov siab nrog lawv cov kev txwv.
- Qee tus kws tsim qauv bot tau xaus lus tias nws yog qhov tseem ceeb uas yuav tsum ceev lawv cov kev tsim los ntawm kev cog lus ntau dhau.
- Ib txoj hauv kev kom bot-tib neeg kev sib raug zoo phooj ywg yog los ntawm kev sib koom ua ke hauv kev sib tham.
Kev nce qib hauv kev txawj ntse (AI) yog tsim cov bots uas tuaj yeem tuav kev sib tham tiag tiag, tab sis cov neeg siv tuaj yeem ntxhov siab thaum cov tib neeg zoo li bots tsis ua raws li qhov kev cia siab.
Nyob rau hauv kev tshawb fawb ntawm tib neeg-chatbot kev sib cuam tshuam los ntawm ResearchGate, cov kws tshawb fawb pom tias cov neeg koom nrog cuam tshuam nrog bot tsim los ua "tib neeg" raws li qhov ua tau tshwm sim tsis zoo, ntsib kev tsis xis nyob los ntawm kev sib cuam tshuam. Yog li, qee tus neeg tsim qauv bot tau txiav txim siab tias nws yog qhov tseem ceeb kom khaws lawv cov kev tsim los ntawm kev cog lus ntau dhau.
"Thaum cov neeg siv khoom xav tias bot yog tib neeg, lossis muaj peev xwm ntawm tib neeg-theem kev sib cuam tshuam, lawv feem ntau yuav hais lus rau nws hauv ntau txoj kev sib tw," Pranay Jain, co-founder thiab CEO ntawm Enterprise Bot, a tuam txhab uas tsim bots rau cov tuam txhab, hais hauv kev sib tham email.
"Qhov no ua rau muaj teeb meem kev sib txuas lus ntawm tus bot thiab tus neeg, thiab vim tias lawv cov kev cia siab siab dua, lawv tau poob siab dua."
Teem Ciam Rau Koj Tus Kheej
Qee qhov kev tshawb fawb tau pom tias cov neeg siv nyiam tham nrog tib neeg tsis yog bots. Tab sis rau cov neeg uas nyiam sib txuas lus nrog bots, muaj txoj hauv kev los ua kom muaj kev sib cuam tshuam zoo dua.
AI hnub no yog qhov ci ntsa iab, tab sis nws tsis zoo tag nrho, Jain tau hais, yog li chatbots yuav tsum tau teeb tsa thaj tsam txij thaum pib sib tham txog kev muaj peev xwm. "Qhov tseeb tiag tsis muaj leej twg sawv thaum sawv ntxov thiab xav tias, 'Hav, Kuv xav tham nrog chatbot hnub no," Jain hais.
"Txhua yam lawv xav tau yog qhov kev daws teeb meem rau lawv qhov teeb meem. Thaum nws paub meej tias kev sib tham AI tsis yog tib neeg, nws pab kho cov neeg siv kev cia siab thiab hloov lawv tus cwj pwm ntawm bot."
Kev paub thaum twg thiab qhov twg los thov kev sib tham AI yog qhov tseem ceeb rau cov tuam txhab, Joseph Ansanelli, tus tsim thiab CEO ntawm Gladly, lub tuam txhab pabcuam cov neeg siv khoom, tau hais hauv kev xam phaj email. Cov ntaub ntawv uas tsuas yog yuav tsum tau saib yog ib cheeb tsam uas bots ci.
"Tab sis rau kev sib tham tsis zoo xws li cov lus nug txog qhov haum ntawm qee yam khoom lossis xaiv lub rooj zaum rau lub dav hlau-cov no tsis zoo rau kev sib tham AI thiab yuav tsum tau xa mus rau tib neeg uas tuaj yeem txhais cov neeg siv khoom xav tau thiab muab cov lus teb rau tus kheej, "Ansanelli ntxiv.
Tsis yog txhua tus ntseeg tias cov bots me me yog lub neej yav tom ntej. Ntau tus hauv kev lag luam software hais tias chatbots yuav tsum yog tib neeg-zoo li ua tau.
"Natural-sounding virtual tus neeg saib xyuas lub suab thiab cov qauv sib tham ua kom tiav kev ua haujlwm zoo dua thiab ua haujlwm tau zoo rau cov neeg feem coob," Evan Macmillan, CEO ntawm Gridspace, lub tuam txhab ua software rau cov chaw hu xov tooj, tau hais hauv kev xam phaj email.
Smarter Is Better
Qee tus kws tshaj lij hais tias bot thov tsuas yog los rau qhov ntse. "Cov neeg nyiam chatbots tab sis ntxub cov neeg ruam chatbots," tus tsim chatbot Stephen Blum, tus thawj coj thev naus laus zis ntawm PubNub, tau hais hauv kev xam phaj email.
"Nws yooj yim rau tig los ntawm txoj cai chatbot, ib qho uas muaj cov lus teb ua ntej tshwm sim los ntawm kev txiav txim siab ua ntej, tab sis thaum nws los txog rau kev koom tes dhau qhov yooj yim cov lus nug-thiab-lus teb, koj yuav tsum tsim kom muaj kev txawj ntse. rau hauv koj lub chatbot."
Thaum cov neeg siv khoom xav tias bot yog tib neeg, lossis muaj peev xwm ntawm tib neeg kev sib cuam tshuam, lawv feem ntau yuav hais lus rau nws ntau zaus.
Ib txoj hauv kev kom bot-tib neeg kev sib raug zoo yog los ntawm kev sib koom ua ke hauv kev sib tham, Michael Ringman, tus thawj coj saib xyuas ntawm TELUS International, lub tuam txhab uas qhia txog kev paub txog cov neeg siv khoom digital, tau hais hauv kev xam phaj email. Nws qhia txog kev sib koom ua ke ntawm kev coj noj coj ua hauv bots.
Cov tuam txhab yuav tsum " ntiav cov kws tshaj lij hauv zos hauv ntau lub tebchaws thiab thaj chaw uas koj cov neeg siv khoom nyob los xyuas kom meej txog kev coj noj coj ua thiab cov lus hais hauv cheeb tsam suav nrog hauv bot lub tsev qiv ntawv lus," Ringman ntxiv.
Speed yeej tshaj cov neeg siv thaum nws los txog rau chatbots, zoo li. Evan Chen, tus tsim thiab CEO ntawm Akia, AI-powered hotel qhua kev sib tham platform, tau hais tias "Cov neeg siv khoom niaj hnub no tau ua kom tau txais kev txaus siab yuav luag tam sim ntawd," Evan Chen, tus tsim thiab CEO ntawm Akia, AI-powered hotel qhua kev sib tham platform, tau hais hauv kev sib tham hauv email..
"Thaum nyob hauv tsev so, muaj lus nug xws li 'Wi-Fi password yog dab tsi?' teb tam sim ntawd yooj yim dua li hu lossis tos cov lus teb (txawm tias nws yog 60 vib nas this)."
